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Le CRM pour une gestion commerciale performante

La gestion commerciale nécessite l’utilisation d’un outil performant permettant de gérer les opérations et les forces de vente. Le CRM est une solution très utilisées actuellement par les entreprises notamment celles commerciales.

Qu’est ce qu’un CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management  ou Gestion de la Relation Client), est une solution informatique dédiée à la gestion de la relation client. Il regroupe un ensemble de fonctionnalités visant à optimiser la qualité de la relation client. Il contient des outils d’analyse de données clients et des opérations marketing.

Les principales fonctionnalités d’un CRM

Un CRM contient des fonctionnalités indispensables pour son utilisateur :

  • La gestion des contacts : le CRM contient un système permettant de créer des fiches regroupant toutes les informations concernant chaque client ou prospect.
  • La gestion des doublons : cela assure l’unicité des fichiers et évite la répétition des informations et des contacts.
  • La gestion des différentes opérations de vente : devis, livraisons, retours, factures, commandes, etc.
  • L’accès au catalogue des produits portant les informations et les prix de ces derniers.
  • La programmation des opérations de vente, des moyens à mettre en œuvre, la durée des opérations, etc.
  • La gestion des données des comptes clients.
  • L’envoi des mails en grand nombre avec la possibilité de personnaliser les messages envoyés (choisir les couleurs, la police de caractère, la disposition des textes et des images…)
  • L’envoi regroupé et automatique des courriels pour prospecter ou fidéliser les clients.
  • La réalisation des enquêtes complètes en utilisant une interface intuitive.
  • La gestion des documents : permettant de créer et d’enregistrer plusieurs documents (commerciales, marketing…)
  • La gestion de la force de vente : à travers la répartition des commerciaux sur des territoires définis.
  • La génération des analyses, des statistiques et des graphiques de façon automatique.

Toutes ces fonctionnalités et bien d’autres sont disponibles sur le CRM développé par Dune Gestion.

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